績(jī)效管理不是KPI的制定，而是績(jī)效目標(biāo)的制定。正如彼得?德魯克所說(shuō)：“公司管理約等于績(jī)效管理，績(jī)效管理約等于目標(biāo)管理。”所以績(jī)效管理的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的基礎(chǔ)則是KPI。

想要確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展，就需要全績(jī)效管理體系的幫助。全績(jī)效管理通過(guò)循環(huán)前進(jìn)，幫助企業(yè)甩掉“垃圾”，促使個(gè)人成長(zhǎng)、部門(mén)前進(jìn)和公司發(fā)展。全績(jī)效管理流程具體包括五大步驟：目標(biāo)制定、過(guò)程管理、輔導(dǎo)與改善、績(jī)效考核、結(jié)果應(yīng)用。

全績(jī)效管理流程中的目標(biāo)是KPI（結(jié)果性指標(biāo)）和CPI（過(guò)程性指標(biāo)）相加得到的。基于公司制度/流程和部門(mén)職能的CPI（common performance indicator，一般業(yè)績(jī)指標(biāo)），也就是影響公司基礎(chǔ)管理的一些指標(biāo)，體現(xiàn)的是企業(yè)內(nèi)各層次的履行規(guī)定與職責(zé)的基礎(chǔ)管理要求。CPI是KPI得以實(shí)現(xiàn)的保障，也是考核依據(jù)，其表現(xiàn)為行為可評(píng)價(jià)的指標(biāo)、過(guò)程要求。KPI的來(lái)源是公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求及整體目標(biāo)，CPI的來(lái)源是公司制度/流程和崗位工作地圖。

KPI和CPI的關(guān)系如下：

第一，KPI源于戰(zhàn)略，CPI源于流程制度與部門(mén)職能。

第二，KPI關(guān)注戰(zhàn)略要求的結(jié)果，CPI關(guān)注工作流程。

第三，CPI是KPI的支撐，兩者都可以作為考核依據(jù)。

第四，越是基層，過(guò)程控制就越重要，考核行為的CPI比重就越大。

第五，KPI強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，CPI強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程。

績(jī)效目標(biāo)的維度借鑒了BSC平衡計(jì)分卡，包括四個(gè)維度，即財(cái)務(wù)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、客戶、學(xué)習(xí)發(fā)展，由這四個(gè)維度形成了員工績(jī)效目標(biāo)圖譜。

同時(shí)，企業(yè)制定目標(biāo)應(yīng)遵守SMART原則：具體明確的（speci?）、能夠衡量的（measurable）、可以達(dá)到的（attainable）、相互關(guān)聯(lián)的（relevant）、時(shí)間限制的（time-bound）。

最后企業(yè)需要明確目標(biāo)由誰(shuí)來(lái)考核，目前主流選擇的人員是：自評(píng)、直接上級(jí)、下屬、平級(jí)同事、顧客、外界專(zhuān)家。主流應(yīng)用的考評(píng)方法為：自評(píng)、上級(jí)量分、上級(jí)的上級(jí)核準(zhǔn)。

本文節(jié)選自方永飛《績(jī)效飛輪》的內(nèi)容

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