匿名用戶
發(fā)表于 2015年06月26日 08:42
樓主
【信托公司后臺部門出現(xiàn)問題相互推諉】
我在一家信托公司從事于財富管理的工作，工作的內(nèi)容就是為高凈值的個人客戶和機構(gòu)客戶進行理財服務，在這個過程中，除了與自己的客戶進行前期的投資安排和產(chǎn)品篩選之外，還要對客戶進行售后服務，所謂售后服務，打個比方，客戶在我這里購買了300萬的固定收益產(chǎn)品，產(chǎn)品合同中明確規(guī)定該產(chǎn)品的收益率和收益分配的日期，若一個產(chǎn)品的收益率為9%每年，期限為一年期，每三個月分配一次收益，若該產(chǎn)品是2015年1月1日成立計息，那么未來就是在4月1日、7月1日、10月1日和16年1月1日進行相對應的收益分配，之前公司的售后都很不錯，在每個產(chǎn)品分配收益前的幾日，后臺都會通過短信告知客戶并提示理財經(jīng)理產(chǎn)品即將分配的金額和日期，但是由于公司在去年年底更換了董事長，導致公司各個部門的人員變動特別大，從春節(jié)后，客戶產(chǎn)品的收益分配和產(chǎn)品到期就再無收到短信提示，導致客戶的售后體驗非常差，當我們?nèi)プ粉櫝霈F(xiàn)問題的根源需求解決時，相關(guān)部門出現(xiàn)了相互推諉的現(xiàn)象，這是之前根本不可能發(fā)生的狀況，沒有領(lǐng)導來協(xié)調(diào)，投訴無門，對于一個處于行業(yè)龍頭的我們來說，這些問題在之前是根本不可能發(fā)生的，現(xiàn)在這種問題明顯是管理上出現(xiàn)了環(huán)節(jié)斷裂的現(xiàn)象，不知如何解決
zdmingbai9
發(fā)表于 2015年06月26日 33:49
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回復：信托公司后臺部門出現(xiàn)問題相互推諉
個人覺得：制定相應的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，對員工進行相關(guān)的培訓
